A Disney é conhecida por levar sua magia e entretenimento a pessoas de várias idades e nacionalidades. Uma vez que a inclusão é uma das chaves do atendimento de excelência da Disney, as pessoas com necessidades especiais precisam participar da diversão de maneira inclusiva, recebendo cuidados e atenção mais que adequados.Saiba tudo sobre a acessibilidade na Disney.
Todos os parques são extremamente acessíveis e contam com:
- Banheiros adaptados
- Rampas de acesso
- Narração de shows para pessoas deficiências visuais e em libras para deficiência auditiva
- Autorizam o de cães de serviço
- Algumas atrações possuem “carrinhos” adaptados
Porém, para muitas pessoas, o momento de espera nas filas pode ser um pouco mais difícil e desconfortável. E foi pensando nisso que a Disney instituiu o DAS.
O que é o DAS?
O Walt Disney World oferece o Disability Access Service (DAS) que dá assistência para que pessoas com deficiências e suas famílias possam curtir suas férias com mais facilidade e aproveitarem os parques.
E o DAS, basicamente é destinado para ajudar os visitantes que tem dificuldade em esperar na fila. Tanto por questões físicas, quanto de acessibilidade ou até mesmo questões cognitivas. Nesse caso, em vez de esperar fisicamente na fila, o visitante que tem o DAS pode e esperar do lado de fora da atração.
Para ilustrarmos nosso caso, vamos usar um exemplo: Ana e sua família querem ir no “It’s a Small World”, no Magic Kingdom, mas o tempo de fila é de 60 minutos. Ao invés de esperar os sessenta minutos na fila, como Ana é portadora do DAS, ela pode ir até a entrada da atração, apresentar seu ingresso ao funcionário, que dirá o horário que o grupo pode retornar. E durante o tempo de fila, ela pode esperar do lado de fora com a sua família, de uma forma que seja mais agradável para ela. Após os 60 minutos, todos do grupo podem se dirigir a entrada da atração e brincar sem o desgaste da espera (entrando pela fila do Lightning Lane quase sem tempo em uma fila física).
A própria Disney descreve o DAS como um sistema destinado a Hóspedes que têm dificuldade em tolerar esperas prolongadas em um ambiente de fila convencional devido a alguma deficiência.
O DAS não fornece acesso imediato aos brinquedos, mas permite que os visitantes que tenham acesso ao passe solicitem um horário de retorno para uma atração específica. Ou seja, o visitante DAS não “fura a fila”- você vai esperar, porém do lado de fora da atração.
E existem algumas regrinhas que incluem:
- O visitante que solicitar o DAS deverá estar presente no momento do registro a fila da atração.
- O visitante DAS precisa ir na atração: se ele não puder ir, os demais visitantes do seu grupo podem solicitar o “Rider Switch” e se revezarem na fila.
- Existe um limite de seis acompanhantes para cada visitante que use o DAS, e os assentos especiais em shows e paradas também podem se restringir a 2 por visitante em área adaptada ou privilegiada, mas os demais acompanhantes, podem assistir o show em uma área regular.
Quem tem acesso ao DAS?
A Disney é extremamente cautelosa ao solicitar essas informações dos passageiros, jamais deseja constranger ou expor um visitante no processo de solicitação do DAS.
Porém, por outro lado, para que o serviço seja ofertado a quem realmente precisa, a empresa é bem minuciosa na análise dos dados ofertados. No geral, eles são bem abrangentes, e englobam:
- Pessoas com deficiências cognitivas e intelectuais
- Pessoas com deficiência visual
- Pessoas com deficiências físicas
- Pessoas com dificuldade de mobilidade
Desta forma, a proposta da Disney é viabilizar o tempo de espera na fila para hóspedes que tenham dificuldade em enfrentá-las da maneira regular. Por exemplo, pessoas com autismo, pessoas com Síndrome de Down, pessoas com algum tipo de doença crônica que não possam passar por grandes esforços, pessoas com dificuldade de mobilidade, principalmente em filas mais estreitas, dentre outras necessidades especiais.
O principal ponto a ser analisado, é se o visitante pode e consegue aguardar pela sua vez na fila, de forma tolerável. E muitas vezes, mesmo que o passageiro sinta-se qualificado para o DAS, quem estabelece essa necessidade é a Disney, junto a uma análise rigorosa com o auxílio de laudos médicos, entrevistas e conhecimento dos parques e atrações.
Novamente, é importante frisar que cada caso é único, assim como cada pessoa, e por isso, se você sente que alguém no seu grupo ou você mesmo precisam desse mecanismo. O que a Disney busca impedir aqui é que essa ferramenta que foi criada em prol da inclusão seja usada de maneira leviana, como um fura filas
Como Fazer o cadastro no DAS?
Os visitantes se auto-qualificam elegíveis para o processo de solicitação do DAS pode realizá-lo de duas formas:
1- ONLINE: É possível fazer um pré-cadastro no DAS antes da sua viagem. Esse processo precisa ser solicitado com no mínimo 30 dias da visita ao parque e no máximo 2 dias antes da visita. Desta forma, além de preencher um rigoroso formulário, os funcionários da Disney irão agendar uma entrevista online e inglês para conhecer melhor o seu grupo e entender como e se o DAS pode ajudar a tornar sua viagem mais acessível e inclusiva de alguma forma. Durante o bate papo ao vivo, você poderá deixar duas atrações pré-selecionadas para o seu grupo em cada um dos parques, mediante disponibilidade. E depois de usar essas duas, pode agendar mais atrações consecutivamente no parque.
2- PRESENCIAL: Outra maneira de solicitar o DAS é indo presencialmente ao Guets Relations da Disney. Nesse momento, você precisa ter um ingresso de parque com validade para menos de 2 dias, e recomenda-se estar com todos os laudos médicos em mãos, para análise primária dos funcionários. Esse processo pode ser um pouco mais demorado, dependendo da hora do dia, e pode fazer com que perca alguns minutos de parque. Mas a nossa dica é resolver isso no Guest Relations do Disney Springs assim que chegar, para agilizar todo o processo, e fazer com que o seu dia de parque não passe por uma espera a mais.
E em ambos os casos, o visitante que irá solicitar o DAS e seus acompanhantes precisam ter um ingresso válido, dentro das respectivas janelas de uso.
A principal análise não são dos documentos, e sim da capacidade do visitante esperar nas atrações. A Disney pode conceder ou negar o DAS em ambos os processos, e cabe a eles conceder o passe ou não. É importante saber disso ao ser entrevistado, pois o funcionário da Disney irá priorizar as suas limitações para ‘esperar’ e não simplesmente ‘ficar em pé’, pois para isso, existem suportes externos como das cadeiras de rodas e ECV – os veículos elétricos, que podem ser alugados no parque.
Como usar o DAS?
O passo a passo do uso do DAS é bem simples:
1- Entrevista: a mesma pode ser online ou presencial, para obtenção da análise e certificado do DAS.
2- Cadastro DAS: o visitante portador do serviço e mais seis acompanhantes, poderão atrelar o DAS ao seu ingresso e aplicativo da Disney (My Disney Experience). Por lá, será possível não apenas ver as atrações que o portador do DAS é elegível bem como realizar o agendamento, que pode ser feito por lá. Lembrando que todos os acompanhantes não podem ir sozinhos – é necessário que o passageiro com DAS possa e deseje ir na atração designada.
3- Entrar na Fila: esse processo pode ser feita de forma presencial (indo na entrada da atração e solicitando o horário de retorno) ou online (pelo aplicativo My Disney Experience). O primeiro, não tem limitações de horário, mas pelo APP, podem existir atrações sem disponibilidade, ou com horários que não estejam de acordo com o seu planejamento. E se você fizer a entrevista e cadastro online, poderá agendar 2 atrações de antemão em cada parque, e só depois de usar as duas poderá agendar a próxima, que por sua vez, será de uso consecutivo.
Por mais que o processo possa parecer complexo, é algo que possibilita muitos visitantes de terem visitas mais tranquilas nos parques da Disney. Isso não significa que eles não terão que esperar para ir nas atrações, e sim que poderão esperar do lado de fora da atração pela sua vez de se divertir.
É importante dizer que outras redes de parques como Universal e Sea World também possuem sistemas semelhantes e é necessário fazer a solicitação in-loco, e darão uma lista de atrações para agendar a visita da mesma forma: dirigindo-se a atração, pedindo ao funcionário que indique um horário de retorno, esperando tranquilamente do lado de fora da fila, e retornando no seu horário designado.
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